L'alerte désistement et le surbooking sont deux fonctionnalités distinctes qui peuvent toutefois être utilisées ensemble. Comprendre la différence vous aide à choisir l'outil adapté à chaque situation.
Le surbooking
Le surbooking n'est pas un envoi d'email. C'est une restriction d'accès aux créneaux disponibles.
Un patient en surbooking ne voit les rendez-vous qu'en dernière minute, selon un délai que vous définissez (par exemple quelques jours avant le créneau).
L'alerte désistement
L'alerte désistement est un email automatique envoyé aux patients inscrits à cette alerte.
Cet email est envoyé lorsqu'un créneau se libère, par exemple :
suite à l'annulation d'un rendez-vous
suite à une modification de l'agenda du professionnel
Le patient est alors informé qu'un créneau est nouvellement disponible à la réservation.
Utiliser les deux ensemble
Un patient en mode surbooking peut aussi activer l'alerte désistement.
Cela lui permet d'être informé rapidement par email lorsqu'un créneau devient disponible pour lui, et d'augmenter ses chances de réserver un rendez-vous.
Astuce : combiner les deux outils
Pour un patient à qui vous voulez limiter l'accès aux créneaux (surbooking) mais que vous voulez prévenir activement quand quelque chose se libère, activez les deux. C'est la combinaison la plus efficace pour gérer une demande supérieure à votre capacité.
Pourquoi ?
Deux outils, deux logiques : le surbooking filtre ce que le patient voit, l'alerte désistement lui signale activement les disponibilités. L'un est passif (le patient cherche), l'autre est actif (Perfactive l'informe). Ensemble, ils vous donnent un contrôle fin sur l'accès aux créneaux selon le profil patient.