Si vous ou votre patient rencontrez un problème de son ou d'image pendant une téléconsultation, voici les vérifications à faire dans l'ordre. La plupart des problèmes se règlent en moins d'une minute.
1. Vérifier les autorisations du navigateur
La cause numéro un d'un problème audio/vidéo : le navigateur n'a pas reçu l'autorisation d'accéder au micro ou à la caméra.
- Repérez l'icône cadenas ou réglages à gauche de l'URL dans la barre d'adresse
- Cliquez dessus pour afficher les autorisations
- Vérifiez que Micro et Caméra sont autorisés
- Rafraîchissez la page si vous venez de modifier une autorisation
2. Vérifier votre matériel
- Vérifiez que votre micro est branché (et activé physiquement si c'est un casque avec interrupteur)
- Vérifiez que la caméra n'a pas son cache fermé (sur les ordinateurs équipés)
- Si vous avez plusieurs micros/caméras, vérifiez que le bon est sélectionné dans la fenêtre de téléconsultation
Astuce : raccourci
Sur la plupart des systèmes, vous pouvez tester rapidement votre micro et votre caméra directement dans les réglages du système d'exploitation, avant même de rejoindre la téléconsultation.
3. Vérifier votre connexion internet
Une visio nécessite une connexion stable. Si l'image se fige ou le son saute :
- Préférez le Wi-Fi à la 4G, et la connexion filaire au Wi-Fi quand c'est possible
- Fermez les autres onglets et applications qui consomment de la bande passante (téléchargements, streaming)
- Rapprochez-vous de votre box Wi-Fi
4. Utiliser un navigateur compatible
La téléconsultation fonctionne au mieux avec :
- Google Chrome (recommandé sur ordinateur)
- Microsoft Edge, Brave (basés sur Chromium)
- Safari sur iPhone et iPad
Attention
Les navigateurs anciens ou peu maintenus (Internet Explorer, anciennes versions de Firefox) peuvent ne pas supporter la téléconsultation. Demandez à votre patient d'essayer avec Chrome s'il rencontre un problème.
5. Côté patient : guider à distance
Si c'est votre patient qui rencontre le problème :
- Demandez-lui de rafraîchir la page avec son lien
- Demandez-lui de vérifier que son micro/caméra sont autorisés (icône cadenas dans la barre d'adresse)
- Proposez-lui de changer d'appareil (smartphone si l'ordinateur ne fonctionne pas, ou inversement)
Si rien ne fonctionne
Si le problème persiste après ces vérifications :
- Proposez ponctuellement une consultation téléphonique
- Contactez le support Perfactive en précisant la nature du problème et l'appareil/navigateur utilisé
Pourquoi ?
Un patient qui ne parvient pas à se connecter à temps, c'est un rendez-vous gâché et une frustration partagée. Avec ces vérifications systématiques dans le bon ordre, vous résolvez 90 % des problèmes en quelques secondes, sans avoir à reprogrammer.