Dans la quasi-totalité des cas, un problème de réservation en ligne (aucun créneau proposé, motif manquant, patient bloqué) provient d'un réglage incorrect. Voici la checklist à parcourir dans l'ordre pour identifier la cause.
1. La réservation en ligne est-elle ouverte ?
Allez dans l'onglet Agenda et regardez le bandeau d'état sous l'agenda.
- Pastille verte : la réservation est ouverte. Passez à l'étape suivante.
- Pastille rouge : la réservation est fermée. Cliquez sur le bandeau et passez à ouverte. Voir Activer ou fermer la réservation en ligne.
2. La période de réservation est-elle valide ?
Dans la fenêtre Réglages de la réservation en ligne, vérifiez si l'option Limiter la réservation à une période spécifique est activée. Si la date de fin est dépassée, ou si la date de début est encore dans le futur, aucun créneau ne s'affiche.
Voir Limiter la réservation en ligne à une période donnée.
3. Les délais sont-ils trop restrictifs ?
Quatre paramètres peuvent masquer des créneaux :
- Le délai minimum avant un rendez-vous (créneaux trop proches dans le temps masqués)
- Le nombre maximum de semaines à l'avance (créneaux trop lointains masqués)
- Le délai d'annulation et le délai de déplacement côté patient
Voir Définir les délais de réservation, annulation et déplacement par le patient.
4. Les lieux sont-ils visibles en ligne ?
Allez dans Mon cabinet > Lieux. Pour chaque lieu, vérifiez que l'option Lieu sélectionnable lors de la réservation en ligne est cochée. Un lieu non visible bloque toutes les plages qui y sont rattachées.
5. Les motifs sont-ils accessibles ?
Un motif peut être configuré pour n'apparaître qu'à certains endroits, ou pas du tout. Les cinq niveaux de visibilité sont :
- Visible partout : le motif apparaît dans tous les contextes
- Visible depuis les liens généraux uniquement : le motif n'est pas accessible via le lien d'accès personnalisé d'un patient
- Visible depuis les liens d'accès patients uniquement : le motif n'apparaît pas sur la page de réservation publique
- Non répertorié : le motif n'apparaît dans aucune liste, uniquement via son lien direct
- Invisible : le motif n'est jamais accessible aux patients
Pour ajuster, allez dans Agenda > Motifs, ouvrez le motif et vérifiez son niveau de visibilité. Voir Choisir la visibilité d'un motif.
6. Les plages d'ouverture sont-elles bien configurées ?
Vos plages d'ouverture doivent remplir plusieurs conditions :
- Couvrir une période future non bloquée par une absence
- Avoir l'option Réservation en ligne activée
- Autoriser les motifs concernés
Pour le détail, voir Créer une plage d'ouverture.
7. Le patient a-t-il des restrictions sur sa fiche ?
Si le problème ne concerne qu'un patient précis (et non tous les visiteurs), vérifiez sur sa fiche :
- Patient blacklisté : il ne peut plus prendre de rendez-vous en ligne
- Patient archivé : il ne peut plus gérer ses rendez-vous
- Motifs ou praticiens limités : seuls les éléments autorisés sont visibles
Les articles de la section Restrictions détaillent chaque cas.
Astuce
Pour tester votre page comme un nouveau patient, ouvrez votre lien de réservation en navigation privée. Cela évite que d'anciennes informations de session faussent le test.
Pourquoi cette checklist ?
La réservation en ligne dépend de plusieurs éléments combinés (lieux, motifs, plages, délais, statut du patient). Si un seul d'entre eux n'est pas configuré correctement, aucun créneau ne peut être proposé. Parcourir la checklist dans l'ordre vous permet d'identifier la cause en quelques minutes, sans avoir à contacter le support.