Si un patient ne reçoit pas les e-mails Perfactive (confirmation, rappel, etc.), voici les vérifications à faire dans l'ordre.
1. Vérifier les dossiers secondaires de la boîte e-mail
Demandez à votre patient de regarder dans :
Spam / Courrier indésirable
Notifications
Promotions (sur Gmail par exemple)
Certains services de messagerie classent automatiquement les e-mails de rappel dans ces dossiers.
Astuce : éviter ce filtrage
Demandez à votre patient d'ajouter votre adresse e-mail (et celle de Perfactive) à ses contacts, ou de marquer un de vos e-mails comme « Pas un spam ». Les e-mails suivants arriveront alors directement dans la boîte de réception.
2. Vérifier que l'e-mail est bien parti côté Perfactive
Avant d'aller plus loin, vérifiez l'historique d'envoi côté Perfactive : Réglages > Notifications > Liste des e-mails envoyés. Si l'e-mail apparaît, il est bien parti. Le problème est côté patient.
3. Si l'e-mail n'est toujours pas trouvé
Si votre patient ne trouve toujours pas l'e-mail malgré les vérifications précédentes, contactez le support en communiquant son adresse e-mail.
Nous pouvons alors rechercher dans nos systèmes d'envoi si un message d'erreur apparaît : boîte pleine, adresse bloquée, erreur de configuration, etc. Dans la plupart des cas, une solution peut être trouvée rapidement.
Fiabilité des envois
Perfactive travaille avec plusieurs prestataires d'envoi d'e-mails pour assurer la meilleure délivrabilité possible. Malgré cela, certains fournisseurs de messagerie peuvent parfois bloquer ou filtrer automatiquement certains messages : c'est pourquoi la première vérification consiste toujours à regarder dans les dossiers secondaires.
Pourquoi ?
Un patient qui ne reçoit pas ses notifications, c'est potentiellement un rendez-vous oublié. Faire les bonnes vérifications dans le bon ordre résout 90 % des cas en quelques minutes, sans avoir besoin du support.