Marquer un patient comme absent

Lorsqu'un patient ne se présente pas à son rendez-vous sans prévenir, vous pouvez l'enregistrer comme absent. Cette action documente l'incident sur sa fiche, alimente vos statistiques d'absentéisme et, si besoin, vous permet de blacklister le patient pour empêcher de nouvelles réservations.

Marquer un patient comme absent

1. Sur votre agenda, faites un clic droit sur le rendez-vous concerné

2. Choisissez Marquer comme absent dans le menu

3. La fenêtre Absence au rendez-vous s'ouvre

4. Configurez les options (voir détail ci-dessous)

5. Cliquez sur Confirmer l'absence

Le rendez-vous est marqué comme « patient absent » (icône silhouette barrée) et reste visible dans votre agenda.

Prévenir le patient

Vous pouvez (et c'est souvent utile) envoyer un message au patient pour lui signaler l'absence :

• Envoyer une notification par e-mail : utilisez un modèle « patient absent » ou rédigez un message personnalisé.

• Envoyer une notification par SMS : même principe, en SMS.

Blacklister le patient

Si vous souhaitez bloquer toute nouvelle réservation en ligne par ce patient (par exemple, en cas d'absences répétées), activez l'option Blacklister le patient. Le patient apparaîtra avec un badge Blacklisté sur sa fiche et ne pourra plus prendre rendez-vous lui-même.

Ajouter un commentaire interne

Le champ Commentaire pour vous reste privé. Notez-y le contexte si nécessaire (ex : « 2e absence consécutive sans appel », « a prévenu en retard par téléphone »). Cela vous aide à décider plus tard si vous laissez ou non le patient reprendre rendez-vous.

Pourquoi ?

Marquer formellement les absences est différent d'une simple annulation : cela construit l'historique factuel du patient et alimente le compteur visible dans votre agenda à chaque prise de rendez-vous. Vous protégez votre planning sans avoir à mémoriser quels patients ont déjà fait défaut.