Quand un patient vous demande de lui renvoyer les informations de son rendez-vous (e-mail perdu, numéro changé, doute sur l'horaire), vous pouvez renvoyer manuellement la confirmation à tout moment, par e-mail ou par SMS.
Note
Cette action est différente du rappel automatique envoyé par Perfactive avant chaque rendez-vous. Pour configurer ces rappels automatiques.
Renvoyer la confirmation
- Sur votre agenda, ouvrez le rendez-vous concerné (clic gauche ou clic droit puis Modifier)
- Cliquez sur l'icône enveloppe en haut à droite du rendez-vous
- Choisissez :
- Envoyer la confirmation par e-mail
- Envoyer la confirmation par SMS
Le message est envoyé immédiatement. Une notification confirme l'envoi à l'écran.
Conditions à respecter
- Pour l'e-mail : la fiche patient doit contenir au moins une adresse e-mail valide. Si la fiche comporte plusieurs adresses (jusqu'à 3), toutes reçoivent la notification.
- Pour le SMS : la fiche patient doit contenir au moins un numéro de téléphone et votre cabinet doit disposer de crédits SMS. Si la fiche comporte plusieurs numéros (jusqu'à 3), tous reçoivent la notification (chaque envoi consomme un crédit SMS).
Si l'une de ces conditions manque, un message d'erreur s'affiche en haut de l'écran et vous indique précisément quoi corriger.
Astuce
Les 3 champs e-mail et 3 champs SMS de la fiche patient sont utiles quand le patient est suivi par plusieurs proches (parents séparés, accompagnant, secrétaire personnel). Vous renseignez tous les contacts une seule fois, et chaque confirmation ou rappel est envoyé à tout le monde en même temps.
Cas des rendez-vous de groupe
Pour les rendez-vous comptant plusieurs patients, la notification est envoyée à chaque participant dont la fiche contient les coordonnées nécessaires. Les patients sans e-mail ou sans téléphone sont signalés individuellement.
Pourquoi ?
Pouvoir renvoyer la confirmation en deux clics évite d'avoir à dicter au téléphone les informations du rendez-vous (date, heure, adresse, codes d'accès). Le patient reçoit toutes les informations utiles et l'historique des envois reste tracé sur sa fiche.