Vos patients peuvent annuler ou déplacer eux-mêmes leur rendez-vous en ligne, sans vous appeler. Cela leur fait gagner du temps et libère votre standard. Vous gardez le contrôle en fixant des délais limites.
Comment le patient procède
Dans l'e-mail de confirmation reçu après sa réservation (et dans les e-mails de rappel), le patient trouve deux liens :
- Annuler mon rendez-vous : ouvre une page de confirmation. Le patient confirme, le rendez-vous disparaît de votre agenda.
- Déplacer mon rendez-vous : ouvre votre page de réservation pré-remplie avec son motif. Le patient choisit un nouveau créneau et valide.
Dans les deux cas, le rendez-vous est mis à jour immédiatement dans votre agenda et vous recevez un e-mail de notification.
Les délais limites
Vous fixez vous-même jusqu'à combien de temps avant le rendez-vous le patient peut encore agir. Voir l'article Définir les délais de réservation, annulation et déplacement par le patient.
Passé le délai, les liens d'annulation et de déplacement ne fonctionnent plus. Le patient doit alors vous contacter directement.
Astuce
Réglez les délais en fonction de votre politique : par exemple 24 heures pour permettre une organisation raisonnable de votre planning, ou 2 heures si vous êtes flexible et que les rendez-vous se reconsacrent facilement.
Voir l'historique côté pro
Sur la fiche du patient, l'onglet historique liste les rendez-vous annulés et déplacés, avec la date et l'origine (Patient / Professionnel). Cela vous permet d'identifier les patients qui annulent ou déplacent fréquemment.
Pourquoi ?
Laisser le patient gérer seul son rendez-vous économise plusieurs minutes de standard à chaque échange. Les délais limites vous protègent des annulations de dernière minute tout en gardant la souplesse côté patient.