Perfactive envoie automatiquement plusieurs types de notifications à vos patients et à vous-même tout au long du parcours d'un rendez-vous. Cet article récapitule ce qui est envoyé, quand, et où le configurer.
Notifications envoyées au patient
Confirmation de rendez-vous
Envoyée immédiatement après la prise de rendez-vous (par vous ou par le patient lui-même via la réservation en ligne).
Canal : e-mail (et SMS si activé)
Contient : date, heure, motif, lieu, lien pour annuler/déplacer
Rappel de rendez-vous
Envoyé la veille du rendez-vous (à 12h ou 17h selon votre configuration) pour limiter les oublis.
Canal : e-mail (gratuit) et/ou SMS (payant)
Configurable globalement ou par patient — voir Activer le rappel par SMS pour certains patients seulement
Alerte désistement
Envoyée lorsqu'un créneau se libère dans votre agenda, aux patients qui se sont inscrits à cette alerte.
Canal : e-mail
Vous gardez le contrôle : nombre de patients par vague, période d'alerte, créneaux concernés — voir Activer l'alerte désistement
Notifications de modification
Quand vous déplacez ou annulez un rendez-vous depuis l'agenda, Perfactive propose automatiquement d'envoyer un e-mail au patient pour le prévenir.
Notifications envoyées au cabinet
Nouvelle réservation en ligne
Envoyée immédiatement quand un patient prend rendez-vous via votre page de réservation.
Annulation par le patient
Envoyée quand un patient annule ou déplace son rendez-vous depuis son lien personnel.
Astuce
Vous pouvez choisir l'adresse e-mail qui reçoit ces notifications (votre adresse personnelle, l'adresse du cabinet, l'adresse de la secrétaire). Configurable dans Réglages > Notifications.
Où configurer les notifications
L'essentiel se passe dans une seule page :
Rendez-vous dans Réglages
Cliquez sur Notifications
Vous y trouverez :
Configuration générale : numéro de téléphone affiché, possibilité pour le patient de répondre aux e-mails, etc.
E-mails et SMS automatiques : activer/désactiver, choisir l'horaire des rappels
Personnalisation des textes ajoutés aux notifications — voir Personnaliser les textes des emails et SMS envoyés
Boutons pour consulter l'historique des e-mails et SMS envoyés
E-mail vs SMS : ce qu'il faut savoir
Tarification
Les e-mails sont gratuits et illimités. Les SMS sont facturés 0,08 € l'unité (et un SMS = 160 caractères maximum, au-delà il en compte 2). Voir Acheter des SMS.
E-mail : taux de lecture 20-30 %, idéal pour les messages avec détails (lien, document joint)
SMS : taux de lecture 95 %, idéal pour les rappels et les informations urgentes
Pourquoi ?
Les notifications automatiques sont l'un des leviers les plus efficaces pour réduire les oublis de rendez-vous et fluidifier la communication avec vos patients. Comprendre ce qui se passe automatiquement vous permet d'adapter finement les réglages à votre activité, sans subir un système opaque.