Vos patients sont autonomes pour prendre rendez-vous depuis votre page de réservation en ligne. Cet article décrit ce qu'ils voient à chaque étape : utile pour leur expliquer la marche à suivre par téléphone, ou pour partager directement avec eux le lien d'un guide visuel.
1. Accéder à la page de réservation
Le patient arrive sur votre page de présentation via :
le lien direct que vous lui avez communiqué (SMS, e-mail, signature de mail)
un bouton « Prendre rendez-vous » sur votre site web ou Google My Business
la recherche Perfactive si votre cabinet y est référencé
Il clique sur Prendre un RDV pour démarrer.
2. Choisir le motif de rendez-vous
Le patient voit la liste des motifs proposés en ligne. Il clique sur celui qui correspond à sa demande. Plus bas sur la page, il retrouve aussi les tarifs, les moyens de paiement acceptés et vos conditions d'annulation.
Note
Seuls les motifs que vous avez rendus visibles en ligne apparaissent ici. Les autres restent réservés à votre saisie interne.
3. Choisir le professionnel (si plusieurs)
Quand votre cabinet compte plusieurs praticiens, le patient choisit avec qui il souhaite prendre rendez-vous. Il peut aussi cliquer sur Première disponibilité pour obtenir le créneau le plus proche, tous professionnels confondus.
Note
Cette étape peut être désactivée dans vos réglages pour passer directement au choix du créneau. Voir l'article Activer ou désactiver le choix du praticien lors de la réservation.
4. Sélectionner un créneau
Un calendrier affiche les créneaux disponibles sur la semaine. Le patient peut naviguer entre les semaines avec les flèches. Les créneaux pleins ou hors plage n'apparaissent pas.
5. Saisir ses informations
Le patient remplit le formulaire avec ses coordonnées. Selon vos réglages, les champs demandés peuvent inclure :
Identité : civilité, nom, prénom, date de naissance
Contact : téléphone mobile, e-mail
Adresse : adresse, code postal, ville, pays
Il accepte la politique de confidentialité, puis clique sur Passer à l'étape suivante.
6. Ajouter un commentaire et confirmer
Le patient revoit la date, le motif et le praticien choisi. Il peut ajouter un commentaire facultatif à votre attention (précision sur le motif, allergie, demande particulière) : ce commentaire apparaît directement sur le rendez-vous dans votre agenda.
Il clique ensuite sur Confirmer la réservation.
7. Voir la confirmation immédiate
Une page « Réservation confirmée » s'affiche avec le récapitulatif complet : adresse, motif, praticien, date et heure. Le patient peut depuis cette page :
Ajouter le rendez-vous à son calendrier Apple ou Google
Prendre un autre RDV
Déplacer le RDV
Annuler le RDV
8. Recevoir l'email de confirmation
Le patient reçoit immédiatement un e-mail de confirmation (et un SMS si l'option est activée) avec :
les détails du rendez-vous
l'adresse du cabinet et vos coordonnées
un bouton « Cliquez ICI pour gérer vos RDV » qui permet d'annuler, déplacer ou consulter le rendez-vous à tout moment
Important
Si le patient ne reçoit pas son e-mail, il faut vérifier les spams. Le numéro de mobile saisi doit aussi être valide pour recevoir les SMS de rappel.
Modifier ou annuler son rendez-vous
À tout moment avant son rendez-vous, le patient peut :
Annuler : un clic sur le bouton dans l'e-mail, puis confirmation
Déplacer : un clic sur le bouton dans l'e-mail, choix d'un nouveau créneau
Ces actions sont possibles dans les délais que vous avez fixés (par exemple, jusqu'à 24 h avant le rendez-vous).
Pourquoi ?
Avec Perfactive, votre patient est autonome de bout en bout : il choisit, confirme, reçoit, modifie, annule sans vous solliciter. Vous gardez le contrôle des conditions (motifs visibles, délais, restrictions) et libérez votre standard pour les vraies urgences.