Lorsqu'un patient est blacklisté, il ne peut plus interagir avec la plateforme côté patient, mais il reste visible et utilisable côté professionnel. Le blacklistage est une mesure réversible : vous pouvez le retirer à tout moment.
Ce qu'un patient blacklisté peut encore faire
- Rester sélectionnable dans votre agenda côté professionnel : vous pouvez continuer à lui créer des rendez-vous depuis le cabinet
- Se connecter à son accès patient
- Consulter ses informations, ses fichiers, ses messages et l'historique de ses rendez-vous
Ce qu'un patient blacklisté ne peut plus faire
Un patient blacklisté perd l'accès aux fonctionnalités interactives. Il ne peut plus :
- Prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous en ligne
- Ajouter des fichiers à son dossier
- Envoyer des messages
- Modifier ses informations personnelles
Activer ou retirer le blacklistage
- Ouvrez la fiche du patient
- Cliquez sur Blacklister (ou Whitelister si le patient est déjà blacklisté)
- Confirmez
Le statut change immédiatement et est visible sur la fiche du patient.
Astuce
Pour un blacklistage partiel (par exemple uniquement sur certaines plages ou certains jours plutôt que sur tout), voir l'article Fonctionnement des zones de blacklist sur un patient.
Note
Le blacklistage est différent de l'archivage. Un patient archivé n'est plus sélectionnable dans l'agenda et ne peut plus rien faire en ligne. Voir l'article Restrictions liées à un patient archivé pour la différence détaillée.
Pourquoi ?
Le blacklistage permet d'empêcher un patient d'utiliser la prise de rendez-vous en ligne, tout en conservant son dossier et la possibilité de le recevoir au cabinet via votre secrétariat. C'est une réponse mesurée pour gérer les cas problématiques :
- Patient qui annule ou modifie trop souvent ses rendez-vous
- Patient qui ne respecte pas certaines règles du cabinet
- Patient qui doit désormais passer uniquement par votre secrétariat pour prendre rendez-vous
Le blacklistage est réversible : si la situation évolue, vous pouvez le retirer en deux clics et le patient retrouve ses droits.