Plutôt que de blacklister un patient sur la totalité de votre agenda, vous pouvez le bloquer uniquement sur certaines plages précises. Ces zones de blacklist (rouges) se définissent au cas par cas sur la fiche du patient et permettent un blocage partiel : interdire certains jours ou créneaux, mais laisser les autres ouverts à la réservation en ligne.
Créer une zone de blacklist sur un patient
- Ouvrez la fiche du patient
- Allez dans la sous-rubrique Agenda
- Sélectionnez la plage à bloquer à la souris
- Choisissez le type Blacklist (zone rouge)
- Validez
La zone rouge apparaît dans l'agenda du patient. Aucun créneau de cette plage ne sera plus proposé à la prise de rendez-vous en ligne pour ce patient.
Note
Le patient ne voit pas ces restrictions sur son interface de réservation. Il voit simplement moins de créneaux disponibles. Aucune mention « blacklisté » ne s'affiche.
Exemples de cas d'usage
- Empêcher un patient de réserver le mercredi, jour très demandé
- Le bloquer en fin de journée (créneaux à garder pour les urgences)
- Limiter sa réservation à certaines périodes précises (rentrée, vacances scolaires…)
Libération automatique en dernière minute
Une zone de blacklist peut se libérer automatiquement à l'approche du rendez-vous. Si un créneau bloqué reste vacant peu de temps avant l'heure, il redevient réservable par le patient blacklisté sur cette zone.
- Allez dans Réglages > Réservation en ligne
- Définissez le délai de libération automatique (en heures) souhaité
- Enregistrez
Ainsi, vous ne perdez pas un créneau qui resterait vide à la dernière minute.
Astuce
Sur l'agenda du patient, vous pouvez aussi créer des zones de disponibilité (vertes). Elles ne bloquent rien, mais permettent de filtrer les alertes désistement pour que le patient ne soit prévenu que sur certains créneaux qui l'intéressent. Voir l'article Activer l'alerte désistement.
Différence avec le blacklistage total
Les zones de blacklist sont une variante partielle du blacklistage. Le blacklistage total bloque toute la réservation en ligne pour le patient (sur l'ensemble de l'agenda). Les zones rouges, elles, ne bloquent que les plages que vous précisez.
Pour le blacklistage complet, voir l'article Restrictions d'un patient blacklisté.
Pourquoi ?
Tous les patients n'ont pas besoin du même niveau de restriction. Un patient qui prend trop souvent les créneaux du mercredi (très demandés) peut être limité aux autres jours, sans pour autant être totalement écarté de votre agenda. Les zones de blacklist offrent cette granularité : vous ajustez précisément ce qui est ou n'est pas accessible, patient par patient, tout en gardant la possibilité d'une libération automatique pour ne perdre aucun créneau.